よくある質問

ご注文前のご質問

支払方法は何が可能でしょうか？
以下の4つの方法でお支払い可能になります。
・代金引換（ヤマト運輸・手数料330円別途） ※代金引換時のお支払いは、現金のみとなります。
・クレジットカード決済
・銀行振込(楽天銀行)
・後払い決済（ファミリーマート、ローソン他　手数料250円別途）
詳しくは「お支払い方法について」をご覧下さい。
お支払い方法について
代金引換の手数料はいくらですか？
商品代金とは別に、手数料330円を頂戴しております。
後払い決済の手数料はいくらですか？
手数料250円を頂戴しております。
クレジットカード使用は安全ですか？
当サイトはベリサイン社のデジタルIDにより証明されています。
該当ページから、お客様情報のデータ入力、送信は、SSL暗号通信により、通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は安全に送信されます。
宅配便の送料はいくらですか？
1回のご購入代金が 3,980円以上（消費税含む）の場合、送料は Lurco（ルルコ）が全額負担致します。
1回のご購入代金が 3,980円未満（消費税含む）の場合、送料の一部850円がお客様負担として加算されます。
お客様負担の送料は、全国一律850円です。
配送方法は？
ヤマト運輸にて配送致します。
配送日・時間指定はできますか？
到着日、到着時間の指定は可能です。但し、到着日の指定につきましてはご注文確定日を除く、3営業日以降の指定とさせて頂きます。ご希望のお客様は、備考欄で配達日到着時間のご希望をご指定下さい。
時間帯指定は、「午前中」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」の中からお選び下さい。

※ 在庫の都合上遅れる可能性もございますので、その際はご了承下さい（メールにて、発送日をご連絡致します）。
海外発送は可能でしょうか？
現在、海外発送は行なっておりません。

注文後から商品到着までのご質問

いつ出荷して頂けますか？
営業日の16時までのご注文は、当日発送致します。
2営業日以内の配達希望日が選択できないのですが・・・
システム上2営業日後しか選択できません。
お急ぎの方は、日付選択をせずに備考欄にコメントを入れてください。
商品が届かないのですが・・・
商品発送案内メールに記載されています、お荷物送り状番号を、ヤマト運輸のウェブサイトから入力して頂けますと、現在の商品運送状態が分かります。

ヤマト運輸追跡サービス
万が一、発送から5日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変お手数ですが、当店までご連絡頂けるようお願い致します。
梱包されていた箱が濡れていて商品も汚れてしまってます。どうしたらいいですか？
当店へご連絡下さいませ。当店より運送会社に連絡致しまして、至急対応させて頂きます。

試着チケットについて

試着サービスとは何ですか？
デザインやサイズ選びでお悩みの方に、異なる2着をご自宅で試着できるサービスです。ご試着チケット（550円/枚）をカートに一緒に入れるだけでご利用頂けます。
1着でも試着はできますか？
「1着のみ」のご注文の場合はサービス適用外となります。
4着で着比べてみたいのですか…
試着チケットを2枚購入して頂きますと、4着までのご試着が可能です。
試着チケットを購入しましたが、いつまでに返品連絡・返送をすればいいのですか？
まずは商品到着後3営業日以内にメールまたは電話にてご連絡下さい。その際、返送先等の詳細をお伝えしますので、ご確認の上ご返送手続きをお願い致します。

返品・交換について

返品したいのですが・・・
返品ご希望の場合は商品到着から3営業日以内に当店までメール、またはお電話にてご連絡下さい。
詳しくは「返品・交換について」をご覧下さい。
返品・交換について
交換したいのですが・・・
同一商品でのサイズ、カラー交換をお受け致します。商品到着から3営業日以内に当店までメール、またはお電話にてご連絡下さい。
詳しくは「返品・交換について」をご覧下さい。
返品・交換について

個人情報について

会員登録などで入力した情報は他に漏れることはないの？
当店では、お客様の個人情報の取扱やセキュリティなどに細心の注意と適切な管理を行っており、お客様の入力された情報のデータ送信は、SSL暗号通信により、通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は安全に送信されます。

お客様情報の登録・変更について

会員登録のメリットは？
会員登録して頂きましたお客様には、ご購入に応じたポイントの還元を行なっております。またメルマガ登録のお客様宛てには、セールのご案内や新作商品の情報など会員様にいち早く情報をお届け致します。
登録している住所を変更したいのですが・・・
ログイン後、マイページの会員情報変更画面にて変更できるようになります。
詳しくは「会員について」をご覧下さい。
会員について
会員になりたいのですが・・・
ページ上部にある、「マイページ・ログイン」ボタンから登録することができます。
詳しくは「会員について」をご覧下さい。
会員について

お支払方法について

支払方法は何が可能でしょうか？
以下の4つの方法でお支払い可能になります。
・代金引換（ヤマト運輸・手数料330円別途） ※代金引換時のお支払いは、現金のみとなります。
・クレジットカード決済
・銀行振込(楽天銀行)
・後払い決済（ファミリーマート、ローソン他　手数料250円別途）
詳しくは「お支払い方法について」をご覧ください。
お支払い方法について
代金引換の手数料はいくらですか？
商品代金とは別に、手数料330円を頂戴しております。
後払い決済の手数料はいくらですか？
手数料250円を頂戴しております。
後払いの払込票が同梱されていないけど、支払いはどうなりますか？
商品到着後に「㈱イーストア後払い窓口」より払込票が郵送で届きますので、記載のお支払い期限までにお近くのコンビ二エンスストア、銀行、郵便局のいずれかでお支払い下さい。
後払い決済でも試着可能ですか？
ご試着サービスは全てのお支払い方法で利用可能です。
クレジットカード使用は安全ですか？
当サイトはベリサイン社のデジタルIDにより証明されています。
該当ページから、お客様情報のデータ入力、送信は、SSL暗号通信により、通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は安全に送信されます。

ポイントについて

ポイントって何？
Lurco（ルルコ）会員様によるご購入（ご購入金額（税込）の 5％ ）でポイントがつきます。次回ご購入から「1ポイント＝1円」 としてご利用できます。

詳しくは「ポイントについて」をご覧ください。
ポイントについて
ポイント獲得には会員登録が必要となります。
詳しくは「会員登録について」をご覧下さい。
会員登録について

パソコンについて

登録画面へアクセスするとエラーになってしまいます。なぜですか？
色々な原因がございますが、当店のウェブサイトはお客様情報を入力する際は、SSL（暗号化通信）を行なっておりますので、SSLの設定をご確認願います。またお客様のパソコンのセキュリティーソフトで通信が切断される可能性もございます。

サイズについて

商品のタグと商品ページの表記が違いますが・・・・
商品タグにはJIS規格で表記されています。JIS規格とは商品寸法ではなく、着用する人のヌード寸法【基本的身体寸法(㎝)】で示すことになっています。商品の仕上げ寸法は商品ページ内のサイズ表にてご確認下さい。
詳しくは「サイズスペックについて」をご覧下さい。
サイズスペックについて